Efektivita telemarketingu závisí především na schopnostech operátora
Telemarketing je často opomíjený způsob akvizice nových a udržování stávajících zákazníků. Přitom může být velmi efektivní, ovšem musí se vzít za správný konec. V tomto článku se dočtete o členění a výhodách, které může přinést vašemu podnikání.
Definice telemarketingu by mohla znít takto: jedná se o přímý marketingový systém, kterým lze prostřednictvím jednoho nebo více médií získat odezvu zákazníka, nebo realizovat transakci. Ve srovnání s jinými způsoby komunikace má podstatnou výhodu, a to měřitelnost. Z tohoto důvodu se telemarketingu často přezdívá „marketing přímé objednávky“.
Telemarketing funguje podobně jako pojištění - buď jste za vodou, nebo ne. Operátor může být jako pojišťovák - buď aktivně obvolává lidi a nabízí třeba pojištění pro podnikatele, nebo sedí a čeká jako na úřadě, až se někdo ozve. Je to vlastně docela jednoduchý - podle toho, kdo koho vlastně kontaktuje, se to celý rozděluje na aktivní a pasivní pojištění, teda pardon, telemarketing.
Aktivní telemarketing neboli OUT BOUND je něco jako když vám volají z těch outletů a lákají vás na mega slevy značkovýho zboží. V praxi takhle můžete lovit nový zákazníky, dělat průzkumy nebo zjišťovat, jak jsou ty současný spokojený. Je to fakt dobrý v tom, že si můžete vybrat, na koho budete cílit - podobně jako když outlety míří na lidi, co jsou celí žhaví do značkovýho oblečení. Dá se pak docela dobře měřit, kolik lidí na nabídku kývlo. Ale pozor, aktivní telemarketing není žádná sranda - stojí víc peněz a času než když vám lidi volaj sami, třeba jako do outletů, když se chtějí na něco zeptat. Ale když to člověk umí, může to bejt docela dobrá strategie.
Pasivní telemarketing neboli IN BOUND je zásadní součást každého moderního e-shop podnikání. Je to vlastně taková horká linka pro zákazníky - podobně jako když voláte kvůli novému mobilní telefon. I když se dneska každý e-shop hodně soustředí na online komunikaci přes mobilní telefon a počítač, klasická telefonní podpora je pořád mega důležitá. Je to v podstatě služba na drátě, kterou lidi využívají, když potřebují něco vyřešit nebo když radši objednávají přes mobilní telefon. Pro ty, co nejsou zrovna počítačoví mágové nebo preferují klasický způsob nakupování přes mobilní telefon, je to fakt super možnost. No a hlavně pro starší generaci nebo ty, co mají radši osobní přístup při nakupování, je to prostě ta správná volba, ať už shání cokoliv.
id=Publikováno: 23. 04. 2018
Kategorie: Marketing